Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : clientzest@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse clientzest@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à clientzest@gmail.com.

# Politique de Retours et Remboursements
Chez **Zest**, notre priorité est votre satisfaction totale. Si votre blender ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.
### 1. Garantie "Satisfait ou Remboursé" (30 jours)
Contrairement au délai légal de 14 jours, **Zest vous offre 30 jours** à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis.
 * Le produit doit être dans son **emballage d'origine**.
 * Le blender ne doit pas présenter de traces d'usure excessive ou de chocs liés à une mauvaise utilisation.
### 2. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, c'est très simple :
 1. Contactez-nous à **clientzest@gmail.com** avec votre numéro de commande.
 2. Notre équipe vous enverra les instructions de retour sous 24/48h.
 3. Préparez votre colis et déposez-le dans le point relais de votre choix.
*Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception.*
### 3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe logistique :
 * Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.
 * Le remboursement sera traité automatiquement sur votre **mode de paiement initial** (Carte Bancaire ou PayPal) sous 5 à 10 jours ouvrés.
### 4. Produits Défectueux ou Endommagés
Si votre blender **Zest** arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication :
 * Contactez-nous immédiatement avec une photo ou une courte vidéo du problème.
 * Nous vous renverrons une unité neuve **gratuitement** ou nous procéderons au remboursement intégral, frais de port inclus.
### 5. Échanges
Vous avez choisi le Rose mais vous préférez finalement le Vert ? Nous acceptons les échanges sous réserve de stock disponible. Le produit doit être neuf et non utilisé.
### 💡 Le conseil d'expert pour Zest :
 1. **Lien stratégique :** Place le lien vers cette page dans ton **Footer** (bas de page) et rappelle la "Garantie 30 jours" sur ta fiche produit juste à côté du prix.
 2. **SAV par mail :** Utiliser une adresse Gmail comme clientzest@gmail.com est possible au début, mais dès que tu as ton domaine, crée une adresse contact@zest-official.com (ou ton URL choisie), ça fait beaucoup plus sérieux.
**Veux-tu que je prépare un modèle d'e-mail de réponse automatique pour les demandes de retour ?**